Políticas de Troca e Devolução

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

 A equipe  LEDZ Design  está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes estejam sempre satisfeitos. Você pode solicitar uma troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após a retirada do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:  

1. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
2. O produto deve ser devolvido sem compromisso de uso ou consumo, isto é, da forma como foi recebido;
3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) fixadas, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
4. O e-mail de solicitação de devolução deverá ocorrer em um prazo máximo de até 7 dias após a coleta do produto .
5. Após a coleta da etiqueta ou endereçamento para devolução, o cliente terá um prazo máximo de até 5 dias corridos para ser direcionado a qualquer agência dos Correios e realizar a devolução. 
6. Passado esse prazo, caso não seja feito a postagem dentro de dois dias corridos, o processo de devolução será encerrado , e não serão aceitas novas solicitações de devolução.

 

IMPORTANTE : Não aceitamos reclamações caso as condições acima não sejam respeitadas.

 

Produtos adquiridos através da oferta de FRETE GRÁTIS ocasionarão custos na postagem de devolução que são de inteira responsabilidade do cliente.

 

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para  suporte@ledzdesign.com.br  e informe:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca ou devolução;
5. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

 

Confirmadas todas as questões relativas à devolução do produto, informaremos a etiqueta de devolução ou o endereço para devolução do produto e ressarciremos o valor do pagamento do produto e do frete, em casos de envio direto via PAC dos Correios.

 

PRAZOS DO PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

• Recebimento do E-mail: Após recebermos seu e-mail, nossa equipe responderá em até 72 horas úteis com a etiqueta de devolução ou o endereço para envio (em casos onde o frete para pagamento pelo cliente).
• Envio do Produto: Assim que o produto for enviado e recebido em nosso centro de devoluções, faremos a análise e conferência do produto em até 7 dias úteis.
• Avaliação e Estorno: Após a análise, processaremos o estorno conforme os prazos abaixo:
• Pagamento via Pix: Estorno em até 7 dias úteis.
• Pagamento via Cartão de Crédito: Estorno em até 10 dias úteis, conforme os prazos da operadora do cartão.

 

CANCELAMENTO COM PRODUTO EM TRÂNSITO

• Nos envios feitos direto de fábrica para o endereço de entrega, com origem internacional, não é possível o cancelamento do pedido com o produto em trânsito. Por se tratar, nestes casos, de envio internacional, a remessa é feita sem possibilidade de alteração de endereço ou cancelamento. Neste caso, o cliente deverá receber o produto, e caso siga com o interesse no cancelamento de sua compra, deverá observar os itens acima para iniciar um processo de Devolução e Reembolso. Alertamos que o produto deverá ser recebido normalmente para posterior devolução, e caso não seja recebido, o mesmo deverá ser devolvido ao retorno (internacional), e o estorno será somente operacional após a chegada do produto ao seu destino final.

      Casos Especiais com Autorização de Reembolso com produto em Trânsito

Em situações excepcionais, como atrasos excessivos devido a greves, catástrofes naturais ou outros eventos de força maior que ultrapassem significativamente os prazos normais de entrega, poderemos autorizar o reembolso mesmo com o produto em trânsito. Nesses casos, o processo de reembolso será conduzido da seguinte forma:​

1. Abertura do Processo: O cliente deverá entrar em contato conosco para relatar o atraso e solicitar o reembolso.​

2. Primeira Parcela do Reembolso: Após a análise e aprovação do caso, será efetuado um reembolso de 50% do valor pago em até 7 dias úteis;

3. Recebimento do Produto: Se o cliente receber o produto dentro de 30 dias após a abertura do processo, poderá refazer o pagamento do reembolso inicial para ficar com o mesmo, ou caso decida não ficar mais com o produto, deverá devolvê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento, seguindo as orientações de devolução mencionadas anteriormente. Após a confirmação da devolução, os 50% restantes serão reembolsados integralmente em até 7 dias úteis.

4. Prazo Final: Se o produto não for entregue no prazo de 30 dias após a abertura do processo, os 50% restantes serão reembolsados integralmente ao cliente em até 7 dias úteis.

Ressaltamos que cada caso será analisado individualmente, visando sempre a satisfação e o respeito aos direitos do consumidor. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível, mesmo diante de circunstâncias adversas.​

 

DEMAIS TROCAS E DEVOLUÇÕES

Situações específicas que podem ser enquadradas em estorno Parcial (se aplicável, dependendo da análise):

- Produtos com sinais de uso;
- Embalagens extraviadas e lacres abertos;
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, danificado ou com falta de peças por motivos não devidos à nossa responsabilidade;
- Qualquer item que seja devolvido mais de 7 dias após a entrega ;
- O "Não Recebimento" ou "Recusa" na entrega do pedido por parte do cliente, resultando na devolução do item para o remetente.

 

 Equipe Ledz Design